powered by

my Cars

Aplicația care revoluționează relația dintre distribuitor, atelier și client.

Contextul

Piața auto a suferit o evoluție profundă în ultimul deceniu, care a necesitat o schimbare de strategie din partea reprezentanților și a atelierelor.

Reducerea marjelor comerciale a impus și necesită în continuare companiilor din sector să depășească modelul de afaceri bazat doar pe vânzări pentru a adopta strategii bazate pe loialitatea clienților și pe servicii de pre-vânzare și post-vânzare.

Provocarea

Identificați și implementați o soluție digitală capabilă să ofere valoare adăugată atât dealerilor, atelierelor, cât și clienților acestora, favorizând:

  • Loialitatea clienților
  • Comunicații bidirecționale între dealer / atelier și clienți
  • Managementul bugetului, vânzărilor și intervențiilor în Atelier în creștere:
    • Satisfacția clienților
    • Eficacitatea proceselor
    • Eficiența și simplitatea proceselor

Proiectul

Proiectul a presupus crearea a două instrumente:

  • O aplicație pentru smartphone-uri Android și Apple (în principal pentru utilizare de către clienți)
  • Un sistem de gestionare web pentru a fi utilizat de personalul reprezentanței / atelierului

Funcții suplimentare au fost adăugate aplicației pentru a fi utilizate de personalul reprezentanței (realizarea de fotografii și videoclipuri ale vehiculelor și / sau avarii, fotografierea documentelor în faza de vânzare, consultarea intervențiilor în curs și multe altele). Sistemul de gestionare web oferă diferite niveluri de acces cu funcții diferite în funcție de funcțiile îndeplinite (vânzări, back office, atelier, management).

Aplicația și sistemul de management comunică în timp real, permițând trimiterea de mesaje și notificări către client atât automat (începutul și sfârșitul notificărilor de intervenție, notificarea modificărilor la estimarea unei intervenții, memento-uri pentru întâlniri și multe altele) și la Cerere (trimiterea de comunicări către un anumit client, trimiterea de comunicări către grupuri de clienți).

Ecosistemul myCars

Prevânzare, vânzare și post-vânzare: funcții simple și eficiente

Pre-sales

Sistemul myCars simplifică gestionarea ofertelor de către dealer și stabilește un canal de comunicare cu clientul; Clientul poate vizualiza ofertele și opțiunile și poate solicita o programare.

Clientul:

  • Vizualizați-vă oferta în aplicație, împreună cu opțiunile
  • Vizualizați telefonul agentului de vânzări și îl puteți apela din aplicație
  • Solicitați o întâlnire de semnătură cu aplicația
  • Primește confirmarea întâlnirii și / sau schimbarea datei și orei
  • Primiți o notificare de reamintire cu o zi înainte de programare

Dealerul:

  • Introduceți și consultați datele estimării
  • Adăugați orice note și informații pentru client
  • Gestionează solicitările de programare a clienților
  • Trimiteți notificări sau SMS către client

Vânzare

myCars simplifică gestionarea vânzării pentru reprezentanță printr-o interfață dedicată care preia orice date anterioare și poate utiliza aplicația pentru a fotografia documentele clienților. Clientul va găsi mașina deja introdusă cu toate informațiile și documentele din aplicația sa.

Clientul:

  • Găsiți datele despre mașină în aplicație
  • Primiți notificări când broșura este gata și o puteți vizualiza în aplicație
  • Vizualizați toate documentele mașinii dvs. în aplicație
  • Primiți o notificare și un videoclip când mașina este gata de livrare

Dealerul:

  • Introduceți și consultați datele referitoare la vânzare
  • Utilizați aplicația pentru a fotografia documente ale clienților și a le scana fără a fi nevoie să le scanați
  • Puteți trimite clientului un videoclip atunci când mașina este gata de colectare
  • În cazul clienților existenți, acesta preia automat datele și documentele deja prezente fără a fi nevoie să le reintroducă

Vânzare

myCars simplifică gestionarea vânzării pentru reprezentanță printr-o interfață dedicată care preia orice date anterioare și fiind capabil să utilizeze aplicația pentru a fotografia documentele clientului. Clientul va găsi mașina deja introdusă cu toate informațiile și documentele din aplicația sa.

Clientul:

  • Găsiți datele despre mașină în aplicație
  • Primiți o notificare când broșura dvs. este gata și o puteți vizualiza în aplicație
  • Vizualizați toate documentele mașinii dvs. în aplicație
  • Primiți o notificare și un videoclip atunci când mașina este gata de livrare

Dealerul:

  • Introduceți și consultați datele referitoare la vânzare
  • Utilizați aplicația pentru a fotografia documentele clienților și a le scana fără a fi nevoie să le scanați
  • Puteți trimite clientului un videoclip atunci când mașina este gata de colectare
  • În cazul clienților existenți, acesta preia automat datele și documentele deja prezente fără a fi nevoie să le reintroducă

Atelier

Secțiunea de atelier din myCars îndeplinește două funcții importante: facilitează gestionarea intervențiilor pentru atelier și stabilește un canal privilegiat de informații pentru client, care este informat cu privire la progresul intervenției. De asemenea, clientul poate solicita o intervenție (atașând fotografii și videoclipuri) și vizualiza istoricul intervențiilor efectuate.

Clientul:

  • Solicitați o întâlnire (eventual atașați fotografii și videoclipuri)
  • Primește confirmarea întâlnirii și / sau schimbarea datei și orei
  • Primiți notificări cu privire la progresul lucrării (pornit, în curs, mașină gata de colectat)
  • Primiți notificări cu privire la orice modificare a cotației, vizualizați cotația nouă și aprobați-o sau respingeți-o
  • La sfârșitul intervenției, puteți consulta rezumatul acesteia în aplicație și puteți vizualiza factura

Atelierul:

  • Gestionați solicitările de întâlniri ale clienților sau creați noi întâlniri
  • Vizualizați și gestionați calendarul de intervenție, împărțit pe departamente și ateliere de lucru
  • Gestionează acceptarea vehiculului, introducând cu aplicația orice fotografii și videoclipuri ale mașinii la intrare;
  • Intră în etapele de desfășurare a lucrării și necesită aprobare pentru modificarea estimării
  • Închide lucrarea introducând factura
  • Consultați istoricul intervențiilor legate de un vehicul și / sau client
  • Are întotdeauna toate datele despre clienți disponibile pentru a o contacta prin intermediul aplicației sau prin telefon

Atelier

Secțiunea de ateliere a myCars îndeplinește două funcții importante: facilitează gestionarea intervențiilor pentru atelier și stabilește un canal privilegiat de informații pentru client, care este informat cu privire la progresul intervenției. De asemenea, clientul poate solicita o intervenție (atașând fotografii și videoclipuri) și vizualiza istoricul intervențiilor efectuate.

Clientul:

  • Solicitați o întâlnire (eventual atașați fotografii și videoclipuri)
  • Primește confirmarea întâlnirii și / sau schimbarea datei și orei
  • Primiți notificări cu privire la progresul lucrării (pornit, în curs, mașină gata de colectat)
  • Primiți notificări cu privire la orice modificare a cotației, vizualizați cotația nouă și aprobați-o sau respingeți-o
  • La sfârșitul intervenției, puteți consulta rezumatul acesteia în aplicație și puteți vizualiza factura

Atelierul:

  • Gestionați solicitările de întâlniri ale clienților sau creați noi întâlniri
  • Vizualizați și gestionați calendarul de intervenție, împărțit pe departamente și ateliere de lucru
  • Gestionează acceptarea vehiculului, introducând cu aplicația orice fotografii și videoclipuri ale mașinii la intrare;
  • Intră în etapele de desfășurare a lucrării și necesită aprobare pentru modificarea estimării
  • Închide lucrarea introducând factura
  • Consultați istoricul intervențiilor legate de un vehicul și / sau client
  • Are întotdeauna toate datele despre clienți disponibile pentru a o contacta prin intermediul aplicației sau prin telefon

Documente

Această secțiune din myCars le permite clienților să își introducă documentele (inclusiv fotografiile) și să fie anunțați când expiră.

Clientul:

  • Își introduce propriile documente (atât personale, cât și legate de vehiculele sale), adăugând fotografii și date de expirare
  • Primiți notificări înainte de data de expirare (cu o lună înainte, cu 15 zile înainte etc.).
  • Consultați documentele introduse și utilizați-le fără a fi nevoie să le purtați carduri de membru, numere de asigurări sociale, abonamente, carduri de supermarket etc.)

Dealerul:

  • Limitat la clienții săi, poate accesa documente pe care clientul nu le-a clasificat drept private, eficientizând activitățile interne „birocratice”

Documente

Această secțiune din myCars le permite clienților să își introducă documentele (inclusiv fotografiile) și să fie anunțați când expiră.

Clientul:

  • Își introduce propriile documente (atât personale, cât și legate de vehiculele sale), adăugând fotografii și date de expirare
  • Primiți notificări înainte de data de expirare (cu o lună înainte, cu 15 zile înainte etc.).
  • Consultați documentele introduse și utilizați-le fără a fi nevoie să le purtați cu dvs. carduri de membru, număr de securitate socială, abonamente, carduri de supermarket etc.)

Dealerul:

  • Limitat la clienții săi, poate accesa documente pe care clientul nu le-a clasificat drept private, eficientizând activitățile interne „birocratice”

Comunicări

myCars permite comunicarea bidirecțională între distribuitor / atelier și clienți. Clienții pot trimite fotografii și videoclipuri (de exemplu, defecțiuni sau reparații care trebuie făcute); reprezentanta poate trimite atât comunicații individuale, cât și generice sau profilate (pe baza modelului, înregistrării, sursei de alimentare etc.)

Clientul:

  • Poate trimite comunicări către atelier însoțite de fotografii și videoclipuri (de exemplu: defecțiunea, indicatorul luminos de bord)
  • Primește comunicări individuale de la reprezentanță sau atelier (livrarea vehiculului, termenul estimativ, altele)
  • Primește comunicări legate de vehiculul dvs. și / sau reclame (campanii de rechemare, inițiative comerciale)

Distribuitorul / atelierul:

  • Trimiteți comunicări individuale către client
  • Trimiteți comunicări comerciale către client
  • Trimiteți comunicări către anumite grupuri de clienți (în funcție de model, an, aprovizionare, altele)
  • Vizualizați statistici referitoare la citirea mesajelor și utilizarea butoanelor (Apelați, vizitați site-ul, solicitați o întâlnire) în comunicări

Comunicări

myCars permite comunicarea bidirecțională între distribuitor / atelier și clienți. Clienții pot trimite fotografii și videoclipuri (de exemplu, defecțiuni sau reparații care trebuie făcute); reprezentanta poate trimite atât comunicații individuale, cât și generice sau profilate (pe baza modelului, înregistrării, sursei de alimentare etc.)

Clientul:

  • Poate trimite comunicări către atelier însoțite de fotografii și videoclipuri (de exemplu: defecțiunea, indicatorul luminos de bord)
  • Primește comunicări individuale de la reprezentanță sau atelier (livrarea vehiculului, termenul estimativ, altele)
  • Primește comunicări legate de vehiculul dvs. și / sau reclame (campanii de rechemare, inițiative comerciale)

Distribuitorul / atelierul:

  • Trimiteți comunicări individuale către client
  • Trimiteți comunicări comerciale către client
  • Trimiteți comunicări către anumite grupuri de clienți (în funcție de model, an, aprovizionare, altele)
  • Vizualizați statistici referitoare la citirea mesajelor și utilizarea butoanelor (Apelați, vizitați site-ul, solicitați o întâlnire) în comunicări

Descărcați aplicația myCars

X

Acces Limitat




È ONLINE IL NUOVO SITO WEB DI BLUDELEGO!
LO HAI GIÀ ESPLORATO?

🌍 www.bludelego.it